# CHÀO MỪNG ĐẾN VỚI ICPC1HN Mời anh chị xem hướng dẫn sử dụng app iCPC1HN và website cpc1hn.work Phản hồi về app iCPC1HN {% embed url="" %} # Cài mail trên điện thoại cho Nhân viên văn phòng/Kho/... Link: [Xem thêm tại đây](https://www.canva.com/design/DAG9oTPuvFM/LcIszMp1EUbmoNW1w613uQ/view?utm_content=DAG9oTPuvFM\&utm_campaign=designshare\&utm_medium=link2\&utm_source=uniquelinks\&utlId=hd79ec298db)

# Cài đặt Mail cho iOS ## Lưu ý: * Mọi người **dùng wifi để cài mail**, không dùng 4G. * Nếu cài mail bị lỗi, mọi người kiểm tra kỹ lại các thông tin và thực hiện cài mail lại lần nữa. * Khi cài mail nên quay màn hình lại, nếu bị lỗi không xử lý được thì sẽ gửi video đó để IT hỗ trợ!

### Vào Cài đặt của điện thoại, trong mục "Mail" thực hiện các bước như sau:

* **Tên máy chú thư đến/ thư đi:** **mail25545.maychuemail.com** * **Tên người dùng: ****Nhập mail công ty cung cấp** * **Mật khẩu: ****Nhập mật khẩu được công ty gửi về**** (trong khi cài, chỗ mật khẩu sẽ xuất hiện mật khẩu sẵn, xóa mật khẩu đó đi và nhập lại)**

### Khi cài mail thấy thông báo như hình dưới đây thì thực hiện: * Kiểm tra lại mail đã được cài trong mail mặc định của IOS hay chưa. Nếu có thì thực hiện xóa mail đó đi * Bật Wifi, kiểm tra lại mật khẩu, địa chỉ mail và tiến hành cài lại mail * Nếu không cài lại mail mà bấm "Có" thì người dùng sẽ không thể sử dụng mail công ty để nhận/ gửi mail đơn hàng, mail kết quả kinh doanh,... * **Lưu ý: 1 nguyên nhân dẫn tới không cài được mail có thể do bạn copy mật khẩu nhưng thừa ký tự hoặc nhập sai mật khẩu (thường sẽ sai giữa chữ hoa và chữ thường, nhầm lẫn giữa chữ I (i hoa) và chữ l (L thường), giữa số 0 và chữ o)**

## Cài mail công ty @cpc1hn.com.vn làm mail mặc định trong máy khi gửi mail: 1. Trong **Cài đặt** -> chọn **Mail** 2. Chọn **Tài khoản mặc định** 3. **Tích chọn mail mà bạn muốn cài làm mặc định khi thực hiện gửi mail qua app**

**Lưu ý:** Trên IOS chỉ gửi được mail đơn hàng qua mail mặc định. TDV cài mail vào Gmail chỉ hỗ trợ việc dễ dàng nhận mail hoặc gửi mail khi không gửi mail qua app sổ tay.

# Cài đặt Mail cho Android Với hệ điều hành Android, có thể sử dụng một trong các App sau để đăng nhập mail nội bộ: MailTime hoặc Outlook hoặc Gmail. *Lưu ý: Có 2 máy chủ có thể sử dụng được là **mail25545.maychuemail.com** hoặc **mail.cpc1hn.com.vn***

Tải app **Outlook** trên **CHPlay:** [**https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.office.outlook**](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.office.outlook)

**Bước 1:** 1. Chọn **"Thêm tài khoản"** 2. Nhập **Email do công ty cung cấp** 3. Bấm **"Tiếp tục"**

**Bước 2:** 1. Chọn mục **"POP3".** 2. Đối với những máy có dòng chữ **"Thiết lập theo cách Thủ công".** Chọn **"Thiết lập theo cách thủ công" -> POP3**

**Bước 3:** Điền các thông tin như dưới hình, Bấm **"Lưu"** để đăng nhập. 1. **Máy chủ thư đến POP/ Máy chủ thư đi SMTP**: **mail.cpc1hn.com.vn** 2. **Tên người dùng POP/ Tên người dùng SMTP:** điền **Mail do công ty cung cấp** 3. **Cổng :** **995** và **465** 4. **Mật khẩu POP/ Mật khẩu SMTP:** điền **Mật khẩu được công ty cung cấp**** ( gửi về mail cá nhân)**

**Bước 4: Mail đã được đăng nhập thành công**

1. Tải app **MailTime** về điện thoại ( Lưu ý: **Dùng MailTime không thể gửi mail đơn hàng**, phải copy mail và dán rất mất thời gian. Vì vậy **khuyến khích mọi người dùng Outlook**) 2. Mở app, chọn loại **"Other"** hoặc loại **"Khác"**

# Tạo gợi ý mail đơn hàng * Nhằm giảm bớt thao tác thêm mail khi gửi đơn hàng, nhập sai mail, thiếu địa chỉ mail,... IT đưa ra tính năng thêm danh sách mail. * Tính năng cc mail này hiện tại hỗ trợ trên các app mail như Outlook, Gmail,... ( trừ MyMail) ### **Các bước thực hiện:**

# Cài mail Outlook cho máy tính ### 1. Sử dụng trực tiếp Webmail Link webmail:

### 2. Cài mai vào Outlook **Bước 1:** Mở phần mềm **Outlook.** Chọn mục **"Add Account"** để thêm tài khoản.

**Bước 2:** Nhập **Mail do công ty cấp ->** tích chọn **"Let me set up my account manually" -> Connect**

**Bước 3:**

1. Chọn mục **IMAP**

2. Nhập mật khẩu mail được cấp

3. Kiểm tra lại thông tin. Bấm "**Done"** để hoàn thành

**Trong trường hợp giao diện không hiển thị như ở cách 1, thay vì chọn IMAP, mọi người chọn POP và thực hiện các thao tác dưới đây.** 1. Chọn **POP**

2. Điền đầy đủ thông tin như hình dưới * Server: **mail.cpc1hn.com.vn** * Port: **110** và **465 (**có những máy cặp **Port** là **110** và **25)**

3. Nhập **Mật khẩu mail được công ty cấp -> Connect**

4. Kiểm tra thông tin, bấm **"Done"** để hoàn thành

### 2. Hướng dẫn cài thời gian load mail Bước 1: * Chọn tab **Send/Receive** * Chọn mục **Send/Receive Groups** * Chọn **Define Send/Receive Groups**

**Bước 2:** Cài thông tin như ảnh dưới, sau đó bấm **Close** để kết thúc.

# Cài mail @cpc1hn.com.vn vào Gmail

# Mail VIP @cpc1hn.vn Đây là tài khoản mail VIP có trả phí do công ty cấp cho một số cá nhân cụ thể. Đối với Mail có định dạng **@cpc1hn.vn,** mọi người **đăng nhập như Mail google.**

# Tài khoản # Đăng ký tài khoản và Đăng nhập 1. Truy cập vào app iCPC1HN . Chọn **Đăng ký**

2. Nhập đầy đủ thông tin và bấm **Đăng ký**: * **Họ và tên** * **Mail để nhận mật khẩu:** Khuyến khích sử dụng mail cá nhân * **SĐT:** Đây chính là tài khoản đăng nhập app

3. Truy cập mail để nhận mật khẩu gửi về mail . Đăng nhập vào hệ thống với Số điện thoai đăng ký + mật khẩu đã được cấp

# Quên mật khẩu Hướng dẫn lấy lại mật khẩu vào App, web icpc1hn.work, web member.cpc1n.com.vn App sổ tay, web icpc1hn.work, web member.cpc1hn.com.vn đều dùng chung 1 tài khoản và mật khẩu duy nhất. Trường hợp quên mật khẩu, nhân viên thực hiện lấy lại mật khẩu theo cách dưới đây. Lưu ý: Trước khi thực hiện, cần báo cáo tất cả call, tránh trường hợp mất call 1. Truy cập vào App ICPC1HN . Chọn **Quên mật khẩu**

2. Nhập **Email** hoặc **Số điện thoại** đã đăng ký để lấy lại mật khẩu . Sau khi nhập xong , ta chọn **Đặt lại mật khẩu** .

3. Kiểm tra Gmail để nhận mã OTP. Nhập mã OTP vừa nhận vào để Xác thực . Sau khi nhập đúng mã OTP thì chọn **Xác thực .**

4. Kiểm tra mail để nhận mật khẩu . Chọn **Quay lại đăng nhập** để quay về màn hình Đăng nhập

5. Hoàn tất đăng nhập # Thông tin tài khoản 1. Trong mục **Tài khoản**, chọn **Thông tin tài khoản**. Bấm **Chỉnh sửa**

2. Nhập thông tin cần chỉnh sửa, sau đó chọn **Cập nhật** để hoàn tất.

# Quy trình lấy KH, tạo nhiệm vụ, check call

# 1. Đăng ký địa bàn & Lấy KH Để lấy được khách hàng, TDV cần phải đăng ký địa bàn trên web và phiếu đăng ký đã được quản lý duyệt Các bước thực hiện như sau: ## 1. Nhân viên đăng ký địa bàn * Trong mục **Khách hàng/ Địa bàn/ Cá nhân** -> **Thêm mới** * Tiến hành đăng ký địa bàn (Tỉnh, Quận/Huyện, Sản phẩm dự kiến chăm sóc,...). Nếu lấy KH của cả 1 tỉnh thì không cần chọn Quận/Huyện * Có thể Chỉnh sửa/ Xóa phiếu nếu chưa được duyệt * TDV có thể Chỉnh sửa lại phiếu đã duyệt và quản lý 1 lần nữa duyệt lại phiếu

## 2. Quản lý duyệt đăng ký của nhân viên * Trong mục **Khách hàng/ Địa bàn/ Nhóm** * Xem thông tin đăng ký * Chọn **Đồng ý/ Không duyệt** phiếu đăng ký -> chọn **Xác nhận**

## 3. Lấy KH trong địa bàn đã được duyệt

# 2. Đăng ký F * F: Tần suất gặp KHTC/tháng (gắn với Khách hàng tổ chức) * Ví dụ F = 2 có nghĩa là nhân viên đến thăm, check call tại KHTC là 2 lần/tháng. Từ đó, khách hàng này sẽ được gán là F2 ## 1. Đăng ký F * Chọn **Khách hàng** -> **Đăng ký F** -> **Cá nhân** * Bấm **Tạo mới** để thực hiện **Đăng ký F** * **Điền đầy đủ thông tin** đăng ký -> **Xác nhận**

## 2. Duyệt đăng ký F Khi nhân viên đã thực hiện đăng ký F, quản lý sẽ có trách nhiệm duyệt đăng ký của nhân viên, các bước thực hiện như sau: * Chọn mục **Khách hàng** -> **Cung tuyến** -> **Đăng ký F** -> **Nhóm** * Bấm chọn nút **Duyệt** -> chọn **Xác nhận** để hoàn thành phê duyệt

* **Phiếu đăng ký được phê duyệt** sẽ chuyển trạng thái từ **Mới tạo** sang **Đã duyệt**

# 3. Đăng ký C C: Số Call dự kiến check tại 1 KHCN trong KHTC đã được đăng ký F trước đó Các bước thực hiện như sau: * Trong mục **Khách hàng** -> **Đăng ký F** -> **Cá nhân**

**Lưu ý: Số call thực hiện tại KHCN được thiết lập dựa trên đăng ký F của KHTC** Ví dụ: KHTC - Bệnh Viện A TDV đăng ký **F3** TDV dự kiến đến KHTC và gặp **2 KHCN** (BS Hiền, BS Thành) * TDV đăng ký số call thực hiện tại mỗi KHCN sao cho tổng số call trên mỗi KHCN **tối đa** **không quá 3 call** (tương ứng vs F3 của KHTC). Nếu check quá, call sẽ là phát sinh (hủy theo quy định C+2)

# Cập nhật thông tin KHCN trong F Trường hợp thông tin KHCN sai/thiếu thông tin: SĐT, Tên, Chức vụ, Chuyên môn,... TDV thực hiện cập nhật lại thông tin KHCN theo hướng dẫn dưới đây: 1. Trong **Khách hàng/ Đăng ký F/ Cá nhân ->** Chọn xem **danh sách F KHCN** 2. Bấm **cập nhật F cho KHCN**

3. Chọn **Cập nhật** 4. Cập nhật chính xác thông tin KHCN 5. Chọn **Chỉnh sửa** sau khi đã cập nhật thông tin KHCN 6. Chọn **Xác nhận** để hoàn tất

# 4. Tạo nhiệm vụ Sau khi hoàn thành Bước 2 & Bước 3, TDV có thể tạo nhiệm vụ và thêm KHTC vào nhiệm vụ # 5. Check call Check call trong nhiệm vụ đã tạo # Check call KH khai phá Hệ thống sẽ tự tạo cho mỗi nhân viên 1 khách hàng khai phá. Nếu không có, liên hệ IT để được hỗ trợ 1. TDV thực hiện thêm KH vào KH khai phá 2. Đăng ký F & C 3. Tạo nhiệm vụ & check call tại đúng KH ở bước 1 ## 1. Thêm khách hàng vào khách hàng khai phá

## 2. Đăng ký F & C Xem tại đây: {% content-ref url="/pages/T4XHRrnFyFKcvXpSa57H" %} [2. Đăng ký F](/2.-huong-dan-du-dung-app-icpc1hn/quy-trinh-lay-kh-tao-nhiem-vu-check-call/2.-dang-ky-f) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/f2vYWrPexrDHQm9fyWMF" %} [3. Đăng ký C](/2.-huong-dan-du-dung-app-icpc1hn/quy-trinh-lay-kh-tao-nhiem-vu-check-call/3.-dang-ky-c) {% endcontent-ref %} ## 3. Tạo nhiệm vụ và check call Lưu ý: Nếu không đăng ký C, call check coi như call phát sinh (không có kế hoạch bị hủy theo quy định C+2) # Khách hàng # Khách hàng trọng tâm

#### **Cách 1: Đăng ký khách hàng trọng tâm từ khách hàng tổ chức** **B1:** Mục **Khách hàng** ⇒ **KH tổ chức** ⇒ Chọn KH để đăng ký KH trọng tâm

{% hint style="info" %} **Lưu ý: Nếu giao diện không đúng như hướng dẫn ⇒ Đăng xuất và đăng nhập lại web** {% endhint %} {% columns %} {% column width="50%" %} #### Đối vs nhân viên OTC

* Chỉ cần nhập ghi chú (nếu cần), sau đó bấm xác nhận * Đăng ký trong phạm vi từ 120 - 150 khách hàng trọng tâm * Chỉ được check call + lên đơn tại khách hàng trọng tâm được duyệt {% endcolumn %} {% column width="50%" %} #### Đối với nv ETC (kênh bệnh viện)

Đăng ký các thông tin sau: * Kênh bán * Sản phẩm * Ghi chú (nếu cần) * Không giới hạn khách hàng trọng tâm đăng ký * Chỉ được lên đơn tại SP+Kênh bán+Khách hàng đăng ký {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### **Cách 2: Upload file Excel danh sách khách hàng trọng tâm** **B1:** Trong mục **Khách hàng** ⇒ **KH trọng tâm** ⇒ **Cá nhân** ⇒ Chọn **Upload excel**

**B2:** Tải file excel mẫu về máy, cập nhật danh sách cần đẩy lên theo file mẫu

*Lưu ý: Nếu là OTC thì bỏ trống 2 cột Kênh bán + Mã SP*

**B3:** Chọn **Tải excel**, kiểm tra lại lần nữa trước khi bấm **Xác nhận**

**B4:** Danh sách đăng ký KH trọng tâm tại đây

**Quản lý sẽ duyệt** đăng ký khách hàng trọng tâm tại mục **KH trọng tâm ⇒ Nhóm** *Lưu ý: Đối với OTC Miền Bắc, **Giám đốc sẽ duyệt đăng ký***

# Khách hàng tổ chức (KHTC) ### **KHTC có 2 loại sau:**

**Lưu ý:** Trước khi tạo mới KHTC cần tìm kiếm xem tổ chức đó đã có trong danh sách chưa, nếu không có mới thực hiện tạo mới # Lấy KHTC từ hệ thống Trường hợp không có địa bàn do TDV chưa cập nhật địa bàn trên icpc1hn.work. [Xem hướng dẫn tại đây](/3.-web-icpc1hn.work/cap-nhat-thong-tin-ca-nhan-tren-icpc1hn.work)

# Tạo mới KHTC

# Cập nhật thông tin KHTC 1. Chỉ được cập nhật thông tin KHTC do chính TDV tạo ra và chưa được kế toán chuẩn hóa 2. Những KHTC lấy từ hệ thống là khách hàng đã được kế toán duyệt, TDV không thể chỉnh sửa những khách hàng này. Nếu cần chỉnh sửa, TDV thông tin lại cho bộ phận IT hỗ trợ

# Xóa KHTC Đối với những KHTC do chính TDV tạo ra và vẫn chưa được chuẩn hóa/ chưa được kế toán duyệt (KH ở trạng thái mới tạo), TDV có thể xóa những khách hàng này ra khỏi hệ thống sổ tay.

# Khách hàng cá nhân (KHCN) 1. **KHCN** nằm trong **KHTC** 2. Được tải về khi lấy KH tổ chức hoặc tạo mới 3. Dùng để tạo cuộc hẹn, đơn hàng ### KHCN có 2 loại sau:

# Lấy KHCN từ hệ thống * Truy cập web **icpc1hn.work** * **Tài khoản là Số điện thoại và mật khẩu dùng để đăng nhập app sổ tay iCPC1HN** **Bước 1:** * Vào mục **Khách hàng -> KH tổ chức** * Tại **KHTC** cần lấy **KHCN**, bấm vào **biểu tượng** **khách hàng** (như dưới ảnh)

**Bước 2:** Bấm vào **biểu tượng copy** để l**ấy KHCN về tài khoản** của bạn

# Tạo mới KHCN

# Cập nhật thông tin KHCN

# Đăng ký chuẩn hóa KHTC ### Điều kiện chuẩn hóa Khách hàng: 1. Kế toán chỉ chấp nhận chuẩn hóa KHTC khi TDV đã check call tại Khách hàng 2. TDV chỉ có thể đăng ký chuẩn hóa đối với KHTC do chính TDV tạo và chưa được Kế toán duyệt (KHTC chưa được duyệt là những khách hàng có nút Chỉnh sửa) 3. TDV phải điền đầy đủ thông tin KH gồm: Mã số thuế + SĐT + Người đại diện 4. Thao tác cập nhật thông tin KH xem tại đây (Thông tin không được để trống, nếu không có thì ghi "Không có")

### **Nguyên nhân dẫn tới việc không thể đăng ký chuẩn hóa được KHTC có thể là:** 1. KHTC lây từ hệ thống, chưa có mã BFO ( thường ghi là chưa chuẩn hóa và không có nút chỉnh sửa. TH này TDV thông tin lại cho Kế toán, để kế toán chuẩn hóa theo mã hiện tại theo quy định của hệ thống) 2. KHTC do TDV tạo ra chưa có đầy đủ thông tin/ thiếu ảnh/thiếu call,... TDV thao tác theo hướng dẫn bên dưới

1. Chỉ được cập nhật thông tin KHTC do chính TDV tạo ra và chưa được kế toán chuẩn hóa 2. Những KHTC lấy từ hệ thống là khách hàng đã được kế toán duyệt, TDV không thể chỉnh sửa những khách hàng này. Nếu cần chỉnh sửa, TDV thông tin lại cho bộ phận IT hỗ trợ

# Cắm cờ * Để đánh dấu Khách hàng mà mình đang chăm sóc (bán hàng), TDV có thể sử dụng tính năng **"CẮM CỜ"** * Nhiều TDV có thể cắm chung cờ tại cùng 1 KHTC (danh sách người cắm cờ hiện thị ngay dưới thông tin KHTC) * Khi TDV phát sinh giao dịch, hệ thống sẽ thông báo tới những người còn lại

Để thực hiện cắm cờ tại khách hàng, TDV có thể thực hiện theo các bước sau: 1. Chọn tính năng **Khách hàng** 2. Trong **danh sách tổ chức**, chọn **khách hàng cần cắm cờ**

3. Chọn **Xem thêm** 4. Chọn **Cắm cờ** 5. **Chọn gợi ý sản phẩm cắm cờ**

6. **Tích chọn sản phẩm cần cắm và xác nhận** 7. **Xác nhận cắm cờ**

Sau khi TDV thực hiện cắm cờ, danh sách các TDV cùng cắm cờ tại khách hàng và sản phẩm sẽ được hiện thị như hình dưới đây

Để thực hiện hủy thao tác cắm cờ tại khách hàng, TDV có thể thực hiện theo hướng dẫn dưới đây: **Cách 1: Hủy trên app sổ tay iCPC1HN** * TDV vào lại phần **Cắm cờ** -> **Bỏ tích sản phẩm cần hủy cờ** -> Bấm **Chọn sản phẩm** **Cách 2: Hủy trên website ****icpc1hn.work** 1. Trong mục **Khách hàng**, chọn **KH tổ chức** 2. Chọn biểu tượng **Hủy cắm cờ**

3. **Xác nhận** để hoàn thành thao tác **Hủy cắm cờ**

# Thêm/Xóa ảnh hồ sơ KH

# Xem hợp đồng kê đơn

1. Tại giao diện trang chủ => chọn khách hàng 2. Chọn khách hàng có hợp đồng kê đơn 3. Nhấn nút xem thông tin => chọn Hợp đồng kê đơn => màn hình hiển thị giao diện thông tin chi tiết hợp đồng kê đơn của khách hàng # Theo dõi khách hàng của nhân viên Quản lý xem thông tin khách hàng của từng nhân viên để tiện cho việc hỗ trợ và đốc thúc nhân viên chăm sóc các khách hàng của mình ![👉](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t51/1/16/1f449.png) Theo dõi thông tin khách hàng của nhân viên ![👉](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t51/1/16/1f449.png) Theo dõi doanh thu từng khách hàng của nhân viên trong 6 tháng gần nhất ![👉](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t51/1/16/1f449.png) Theo dõi thời gian chưa phát sinh đơn hàng của nhân viên tại từng khách hàng ![👉](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t51/1/16/1f449.png) Theo dõi nhắc việc, cuộc hẹn và đơn hàng của nhân viên tại từng khách hàng

1. Tại giao diện quản lý => chọn **Khách hàng** 2. Chọn **nhấn viên** cần xem thông tin khách hàng 3. Tại màn hình DS khách hàng của nhân viên chọn "Lọc" để xem DS theo các thứ tự: * Khách hàng có doanh thu giảm dần/tăng dần * Khách hàng có số ngày chưa phát sinh đơn hàng giảm dần/tăng dần * Khách hàng > 30 ngày chưa có đơn * Khách hàng > 60 ngày chưa có đơn * Khách hàng > 90 ngày chưa có đơn 4. Nhấn vào từng khách hàng để xem thông tin **Nhắc việc**, các **Đơn hàng** và **Call** của nhân viên tại khách hàng # Đăng ký độ phủ sản phẩm * Sản phẩm gì ? * Địa bàn (huyện nào) ? * Số khách hàng (Giới thiệu/Trải nghiệm/Nhập bán thử/Nhập lại bán/Thân thiết)? * Số lượng bán + Thời hạn phủ (VD: 300 Lọ J00517 trong 3 tháng) *Lưu ý: 1 phiếu có thể thêm nhiều sản phẩm* ### Thực hiện:

### **Theo dõi kết quả** * Kết quả độ phủ sản phẩm trên địa bàn trong Quý IV/2024 * Kết quả độ phủ **Đạt/Kế hoạch** của sản phẩm trên địa bàn đã đăng ký * Giới thiệu/ Trải nghiệm: Dựa trên số lượng call (Nội dung cuộc hẹn: Giới thiệu sản phẩm/Trải nghiệm sản phẩm) * Nhập bán thử/ Nhập lại bán/ Thân thiết: Dựa trên đơn hàng

# Nhiệm vụ

# Tạo nhiệm vụ 1. Nhiệm vụ gắn liền với khách hàng tổ chức. 2. Một nhiệm vụ có thể được thực hiện ở nhiều khách hàng tổ chức khác nhau. * Tạo nhiệm vụ thì phải chọn các khách hàng tổ chức thực hiện nhiệm vụ đó. 3. Nhiệm vụ có thời hạn, hết thời hạn nhiệm vụ sẽ không được hiển thị trên màn hình. Nếu không chọn hạn chót, mặc định hạn chót của nhiệm vụ là ngày tạo. ### Hướng dẫn tạo Nhiệm vụ:

# Cập nhật nhiệm vụ

# Xóa nhiệm vụ *Lưu ý: Chỉ được xóa nhiệm vụ khi chưa được quản lý duyệt*

# Cuộc hẹn (Check call) * Công ty **căn cứ vào các cuộc hẹn mà TDV thực hiện trong ngày/buổi để chấm công** đi làm cho TDV * Cuộc hẹn **nằm trong Nhiệm vụ** * **Mỗi cuộc hẹn tương ứng với 1 KHCN tại 1 KHTC cụ thể** * Cuộc hẹn tạo ra **phải CheckIn/CheckOut** và **Báo cáo** thì quản lý mới thấy để duyệt * **Thông tin quan trọng của cuộc hẹn là Thời gian và Địa điểm CheckIn/CheckOut**

# Tạo cuộc hẹn

# Check call

**Cách 1:** Check call trong **Danh sách cuộc hẹn**

**Cách 2:** Check call trong **Chấm công**

# Call "Giới thiệu sản phẩm" & "Trải nghiệm sản phẩm"

![1️⃣](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t7a/1/16/31_20e3.png) Khi tạo mới cuộc hẹn, chọn nội dung **"Giới thiệu sản phẩm"** ![2️⃣](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t99/1/16/32_20e3.png) Khi báo cáo cuộc hẹn vừa tạo phía trên, chọn **"Sản phẩm vừa được giới thiệu"** trong mục **Gợi ý** hoặc **nhập đúng tên Sản phẩm vào ô báo cáo** **\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_**

![1️⃣](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t7a/1/16/31_20e3.png) Khi tạo mới cuộc hẹn, chọn nội dung **"Trải nghiệm sản phẩm"** ![2️⃣](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t99/1/16/32_20e3.png) Khi báo cáo cuộc hẹn vừa tạo phía trên, chọn **"Sản phẩm vừa được giới thiệu"** trong mục **Gợi ý** hoặc **nhập đúng tên Sản phẩm vào ô báo cáo** # Check call nhanh

# Lỗi check call

# Lỗi báo cáo call # Xác định và lấy tọa độ khách hàng trên Google Maps **Bước 1:** Mở **ứng dụng Google Maps** trên điện thoại hoặc [tải Google Maps](https://www.thegioididong.com/game-app/google-maps-ung-dung-tim-kiem-ban-do-219938)

**Bước 2:** Chọn **vị trí** **chính xác của KH trên bản đồ** và **nhấn giữ trên màn hình** tới khi xuất hiện chấm đỏ như hình. Bạn sẽ thấy tọa **độ xuất hiện trên thanh tìm kiếm** ở phía trên cùng.

**Bước 3:** **Chụp lại màn hình** như hình trong Bước 2 và **gửi kèm Mã KH, Địa chỉ KH** cho **IT** để IT **tiến hành chỉnh sửa thông tin.** # Coaching Call ### 1. Quy trình thực hiện Coaching call giữa quản lý và nhân viên: **B1:** Nhân viên tạo Nhiệm vụ **B2 & B3:** Quản lý lên kế hoạch Coaching call và Duyệt nhiệm vụ cho nhân viên ( Chú ý: bước này phải thực hiện trước khi nhân viên check call) **B4 & B5:** Nhân viên thực hiện check call -> Báo cáo **B6:** Quản lý quét mã QR để tạo coaching call với nhân viên -> Báo cáo

### 2. Quản lý (SS) thực hiện đăng ký lịch Coaching call trên website icpc1hn.work **Cách 1:** **B1:** Trong mục **Chấm công** -> **Coaching** **B2:** Chọn **Cá nhân** **B3:** Tại **Lịch coaching** -> bấm **Đăng ký coaching**

**B4:** Hộp thoại **Đăng ký lịch coaching** xuất hiện 1. Chọn **Nhân viên** 2. Chọn **ngày dự kiến coaching** với nhân viên đó 3. Bấm **Xác nhận** **Lưu ý: Lịch coaching sẽ có hiệu lực trong 1 tuần và (+-) 2 ngày so với ngày đăng ký gặp TDV, cụ thể:** * **Ngày gặp**: **Thứ 4, ngày 7/6/2023** * **Hiệu lực: (+-) 2 ngày so với ngày gặp** * **Trong khoảng thời gian hiệu lực, SS có thể linh hoạt gặp TDV vào T2, T3, T4, T5, T6 mà không cần đúng ngày dự kiến**

**Cách 2: Đăng ký lịch Coaching call trong mục Đào tạo** **B1:** Trong mục **Đào tạo** -> **Chọn Coaching** -> **Cá nhân** **B2:** Chọn **Đăng ký lịch gặp** **B3: Web sẽ đưa bạn quay trở về Cách 1. Tiến hành thực hiện đăng ký lịch Coaching**

{% embed url="" %} # Quyền truy cập Vị trí, Camera, Bộ nhớ cho app iCPC1HN

**Bước 1:** Chọn vào **Cài đặt** **Bước 2:** Tại đây hãy chọn vào **Quyền riêng tư**

**Bước 3:** Sau đó chọn vào **Camera** (hoặc **Vị trí**, tùy thuộc vào mục đích bạn cần cấp quyền về tính năng gì cho app) **Bước 4:** **Chọn ứng dụng CPC1HN** mà bạn muốn cấp quyền

# Đơn hàng * Chức năng đặt đơn hàng giúp chuẩn hóa việc gọi đơn hàng từ các TDV tới kế toán bán hàng của công ty * Khi đơn hàng được tạo sẽ được gửi tới CSDL của hệ thống và tạo một mail gọi đơn hàng chuyển vào hòm thư chung của nhóm kinh doanh ## **Lưu ý khi đặt đơn hàng:**

# Đơn hàng online Quy trình đặt đơn cho khách hàng online hoặc hướng dẫn khách hàng online đặt đơn qua tiếp thị liên kết {% stepper %} {% step %} ### Tạo link tiếp thị liên kết Truy cập vào web [Admin CPC1HNSHOP](https://admin-online.cpc1hnshop.com/login) NVKD chủ động tạo link tiếp thị liên kết cho sản phẩm cần quảng bá. {% endstep %} {% step %} ### NVKD gửi link tiếp thị cho khách hàng Lấy link tiếp thị đã tạo từ web gửi cho khách hàng, có thể tạo đồng thời nhiều link tương ứng với từng sản phẩm {% endstep %} {% step %} ### Khách hàng truy cập vào link tiếp thị để đặt hàng Link có hiệu lực trong 7 ngày kể từ lần đầu khách hàng truy cập. Nếu khách đặt hàng sau thời hạn này (VD: truy cập ngày 1 nhưng đặt đơn vào ngày thứ 9), đơn hàng đó sẽ **không** được ghi nhận vào doanh số của NVKD {% endstep %} {% step %} ### Theo dõi lưu lượng truy cập link tiếp thị Theo dõi tại [Admin CPC1HNSHOP - Chiến dịch của tôi](https://admin-online.cpc1hnshop.com/my-campaign) {% endstep %} {% endstepper %} Bước 1: Tạo link tiếp thị liên kết trên [Admin CPC1HNSHOP](https://admin-online.cpc1hnshop.com/login) * Truy cập [Admin CPC1HNSHOP](https://admin-online.cpc1hnshop.com/login)

* Tạo chiến dịch quảng bá

* Tạo link quảng báo cho từng sản phẩm

Bước 2: Gửi link tiếp thị cho khách hàng

LƯU Ý COPY ĐÚNG LINK TIẾP THỊ ĐỂ ĐƯỢC GHI NHẬN AFFILIATE

Bước 3: Khách hàng truy cập vào link tiếp thị để mua hàng Trong vòng 7 ngày kể từ ngày đầu tiên khách hàng click vào link, nếu khách hàng đặt đơn, đơn hàng sẽ được ghi nhận cho NVKD\ Nếu quá 7 ngày truy cập link khách mới đặt đơn, đơn hàng đó sẽ không được ghi nhận cho NVKD

Bước 4: Theo dõi lưu lượng truy cập link tiếp thị

# Tạo đơn hàng ## Để lên đơn hàng, anh (chị) TDV thực hiện theo các bước sau: **B1 & B2:** Chọn Đơn hàng => Bấm **+** và chọn **Tạo đơn hàng**

**B3:** Chọn **KHTC** (Khách hàng đã được duyệt và có mã chuẩn hóa BFO)

**B4**: Chọn khách hàng cá nhân **B5**: Nhấn nút chỉnh sửa vị trí nếu muốn chỉnh sửa vị trí giao hàng trong trường hợp khách hàng **nhận hàng ở địa chỉ khác địa chỉ được lưu trên hệ thống** ***Cách 1:*** * *Phóng to bản đồ => tìm vị trí sẽ giao hàng đến => nhấn vào vị trí để đánh dấu vị trí* * *Chỉnh sửa chính xác địa chỉ giao hàng* * *Nhấn chọn địa chỉ* ***Cách 2:*** * *Vào google map tìm kiếm địa chỉ khách hàng => copy tọa độ khách hàng trên google map* * *Quay lại app => Nhấn nút thêm tọa độ khách hàng* * *Dán tọa độ của khách hàng vừa được copy từ google map* * *Nhấn **Chọn*** * *Nhấn **Chọn địa chỉ***

**B6:** Nhập đầy đủ các thông tin đơn hàng * Kênh bán * Mức độ ưu tiên * Hạn thanh toán * Nhà phân phối * Ship * Vat/Thu tiền hàng/GH ngoài giờ **B7:** Chọn **Thêm sản phẩm**

**B8:** tìm và thêm số lượng sản phẩm * Sản phẩm: Có thể tìm theo tên hoặc theo mã sản phẩm * Số lượng: Sau khi chọn sản phẩm -> Nhập đủ số lượng **B9:** sau khi thêm đủ sản phẩm và số lượng chọn nút quay về màn hình đặt đơn

**B10: Chọn các chương trình Khuyến mãi và chính sách cho từng sản phẩm và đơn hàng** **B11: Kiểm tra lại đơn hàng** -> Chọn **Đặt đơn hàng** **B12: Gửi mail đơn hàng** (bằng **Mail mặc định (iOS)**/ **Outlook (Android)**)

* **Đơn hàng chưa được duyệt** -> **có thể Xóa** * **Xem lại Chi tiết đơn hàng** và **có thể gửi lại mail đơn hàng**

# Tạo đơn hàng trực tiếp ## **Đối với những đơn hàng được lên trực tiếp tại Khách hàng ( bán tại cửa hàng, đặt tại cửa hàng), TDV có thể thực hiện lên đơn theo cách sau:** **(Các thao tác đặt đơn tương tự như đặt các đơn thường trên app, chỉ khác đơn hàng trực tiếp có thêm vị trí đặt đơn và ảnh chụp KH)** **B1:** Chọn **Đơn hàng** **B2:** Bấm chức năng **Thêm mới đơn hàng** (như hình)

**B3:** chọn **Tạo đơn hàng trực tiếp** **B4:** Chọn Khách hàng tổ chức cần lên đơn

### **Có 2 trường hợp xảy ra:** * **Vị trí hợp lệ:** nếu vị trí bạn đang đứng chính xác so với vị trí của Khách hàng * **Vị trí không hợp lệ:** nếu vị trí bạn đang đứng chính xác so với vị trí của Khách hàng, hệ thống sẽ cảnh báo khoảng cách ( Không đặt được đơn trong trường hợp này) *-> Kiểm tra lại định vị hoặc kiểm tra lại vị trí Khách hàng đã thực sự chính xác chưa, báo IT* **B5:** Chụp ảnh Khách hàng ( biển hiệu/poster/...)

**B6:** Nhập đầy đủ thông tin đơn hàng **B7:** Chọn **Thêm sản phẩm** **B8:** Chọn **Đặt đơn hàng** để hoàn tất đơn hàng

# Tra cứu vận đơn

# Đào tạo # Xác định và lấy tọa độ khách hàng trên Google Maps **Bước 1:** Mở **ứng dụng Google Maps** trên điện thoại hoặc [tải Google Maps](https://www.thegioididong.com/game-app/google-maps-ung-dung-tim-kiem-ban-do-219938)

**Bước 3:** **Chụp lại màn hình** như hình trong Bước 2 và **gửi kèm Mã KH, Địa chỉ KH** cho **IT** để IT **tiến hành chỉnh sửa thông tin.** [**https://youtube.com/shorts/W\_hZqjrMIcA?si=o6g6zgk7IrOXr9b6**](https://youtube.com/shorts/W_hZqjrMIcA?si=o6g6zgk7IrOXr9b6) # Trả thưởng Poster * Sau khi bên Marketing dán poster sẽ tạo cho Khách hàng 1 mã QR để trả thưởng poster * Tới đợt trả thưởng, TDV tới Khách hàng quét mã poster rồi tiến hành đặt đơn trả thưởng * Đơn này phải được Marketing duyệt ảnh trước thì mới được đẩy dữ liệu sang phần mềm đơn hàng của kế toán. Lúc này, kế toán mới thấy đơn để duyệt * Khách hàng trả thưởng là Khách hàng của bên MKT, có thể sẽ không có trên hệ thống sổ tay của nhân viên. ## Để tiến hành trả thưởng cho Khách hàng, TDV thao tác theo hướng dẫn sau: 1. **Quét mã QR tại quầy** 2. **Lên đơn hàng trả thưởng**

3. Thêm **ảnh Poster** và **ảnh Checkin tại quầy** 4. Thực hiện **Thêm sản phẩm**

5. **Tìm** và **thêm số lượng sản phẩm vào giỏ hàng** 6. **Chọn mã voucher** * **Poster đến hạn trả thưởng sẽ được đổi 1 voucher, dùng voucher để giảm tiền hàng** * Thêm ghi chú cho đơn hàng (nếu có) * Tích chọn Thu tiền hàng nếu đơn hàng cần thu thêm tiền (thiếu tiền sau khi dùng voucher, cần phải thu thêm). Không cần thu thêm thì bỏ tích chọn. 7. Bấm **Đặt đơn hàng**

**Đơn hàng sẽ không thể đặt khi thiếu ảnh Poster và ảnh Checkin**

# Báo cáo call trải nghiệm trên member ## Để báo cáo được call trải nghiệm trên web member, TDV cần lưu ý: 1. Call đó phải được check trong nhiệm vụ Loại Trải nghiệm 2. Call sau khi check phải được quản lý duyệt ## Hướng dẫn tạo nhiệm vụ trải nghiệm: 1. Chọn chức năng **Nhiệm vụ** 2. Bấm chọn **Tạo mới nhiệm vụ**

3. **Loại nhiệm vụ** -> chọn **Trải nghiệm**

4. **Tên nhiệm vụ** -> chọn **Trải nghiệm**

5. **Các thao tác tiếp theo tương tự như bước tạo nhiệm vụ thông thường.** # Chạy bộ Hoạt động thể dục thể thao của công ty Để hưởng ứng phong trào Thể dục thể thao - Nâng cao sức khỏe, IT đã nhanh chóng xây dựng tính năng "Chạy bộ" trên app iCPC1HN để toàn thể thành viên công ty đều có thể tham gia rèn luyện sức khỏe, nâng cao thể lực, giải tỏa tinh thần sau những giờ làm việc căng thẳng.Tính năng "Chạy bộ" có thể: ![✅](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tba/1.5/16/2705.png) Đếm bước chân mỗi lần chạy ![✅](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tba/1.5/16/2705.png) Vẽ lại bản đồ đường chạy của từng cá nhân ![✅](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tba/1.5/16/2705.png) Tính số km và tổng thời gian mỗi lần chạy ![✅](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tba/1.5/16/2705.png) Vinh danh những "vận động viên" xuất sắc nhất hàng tháng trên bảng xếp hạng ***QUY TRÌNH CHẠY BỘ/ĐI BỘ SỬ DỤNG APP ICPC1HN:*** 1. Chọn tính năng "Chạy bộ" trên app 2. Nhấn nút Chạy bộ 3. Nhấn nút Bắt đầu => bắt đầu hành trình chạy bộ/đi bộ Để kết thúc hành trình: Nhấn nút Tạm dừng => nhấn nút Lưu => xác nhận Hoàn thành {% hint style="info" %} Anh chị sử dụng IOS cần cấp quyền truy cập "hoạt động di chuyển và thể chất" để app ghi nhận được quãng đường và bước chân. Nếu đã từ chối cần xóa app và tải lại do cơ chế hoạt động của IOS {% endhint %}

*** Lưu ý: Để vừa check call, làm việc, vừa chạy bộ, anh chị thực hiện:

# Chương trình "Đồng hành bền lâu"

# Check call thể thao ## **Bước 1: Tạo nhiệm vụ "Tập luyện thể thao"**

## Bước 2: Tạo call và check call

## **Bước 3: Quản lý nhóm duyệt call thể thao cho nhân viên mỗi buổi tập**

# Giao hàng # Nhận kiện giao hàng 1. Nhận kiện giao hàng

2. Xác nhận kiện giao hàng

# Làm phiếu bàn giao

Thông tin phiếu bàn giao:

Nộp tiền hàng về công ty:

# Cập nhật thông tin cá nhân trên icpc1hn.work 1. Truy cập website **icpc1hn.work:** 2. **Tài khoản là số điện thoại** và **mật khẩu là mật khẩu** đăng nhập app sổ tay iCPC1HN 3. **Đăng nhập** và tiến hành **hoàn thiện thông tin cá nhân**

### Muốn lấy Khách hàng tổ chức tại tỉnh/thành phố nào thì tại mục **Địa bàn -> chọn Thêm tỉnh đó**.

# Đăng ký địa bàn Để lấy được khách hàng, TDV cần phải đăng ký địa bàn trên web và phiếu đăng ký đã được quản lý duyệt Các bước thực hiện như sau: **1. Đăng ký địa bàn** * Trong mục **Khách hàng/ Địa bàn/ Cá nhân** -> **Thêm mới** * Tiến hành đăng ký địa bàn (Tỉnh, Quận/Huyện, Sản phẩm dự kiến chăm sóc,...) * Có thể Chỉnh sửa/ Xóa phiếu nếu chưa được duyệt * TDV có thể Chỉnh sửa lại phiếu đã duyệt (Quản lý duyệt lại phiếu lần nữa khi có Chỉnh sửa) **2. Quản lý Duyệt đăng ký địa bàn** * Trong mục **Khách hàng/ Địa bàn/ Nhóm** * Xem thông tin đăng ký * **Đồng ý/ Không duyệt** phiếu đăng ký #### **3. Chỉ lấy được khách hàng trong địa bàn được duyệt**

# Đăng ký danh mục sản phẩm bán **Mục đích:** Việc nhân viên đăng ký danh mục sản phẩm bán, tương ứng xác định một sản phẩm cụ thể được bán với (tâp/các) khách hàng và loại bán của sản phẩm, nhằm một số mục đích: * Hỗ trợ việc tính một số chỉ số KPI tự động cho nhân viên, giảm thời gian tính KPI cho nhân viên kinh doanh của các bộ phận * Hỗ trợ việc gợi ý các nội dung đào tạo, tài liệu cần thiết để phục vụ cho nhân viên học tập và tìm hiều giúp việc bán hàng đạt hiệu quả * Hỗ trợ quản lý có các Báo cáo về Kết quả bán hàng, rà soát các sản phẩm bị bỏ sót của nhóm từ đó có các hỗ trợ giúp đội nhóm “về số” tốt * Một số mục đích khác được triển khai tiếp sau… Để biết rõ quy trình đăng ký danh mục sản phẩm, Nhân viên, Quản lý và Admin thực hiện theo hướng dẫn dưới đây **Lưu ý:** * **Chỉ lên được đơn với các sản phẩm đã được duyệt đăng ký** ### 1. Nhân viên đăng ký sản phẩm bán **Cách 1: Upload danh sách từ file Excel** * Trong mục **Kinh doanh** -> chọn **Sản phẩm** -> chọn **Đề xuất**

File mẫu : Tải tại đây {% file src="/files/o4gC3hJaVsV7ifhQsZZR" %}

**Cách 2: Quản lý thêm danh mục sản phẩm cho nhân viên** * Trong mục **Kinh doanh** -> **Sản phẩm** -> **Duyệt** * Quản lý thực hiện cập nhật danh mục sản phẩm bán của mình cho nhân viên

**Cách 3: Thêm mới từng danh mục sản phẩm** * Trong mục **Kinh doanh** -> chọn **Sản phẩm** -> chọn **Đề xuất** * Chọn **Thêm mới**

**Thêm danh sách sản phẩm cùng các thông tin cần thiết:** * Sản phẩm * Loại bán * Bán sản phẩm tại khách hàng nào? (Nếu để trống khách hàng, coi như đăng ký bán sản phẩm đó cho tất cả khách hàng) **Kiểm tra lại thông tin danh sách đăng ký và bấm ****Xác nhận**** để hoàn tất đăng ký.**

Dưới đây là danh sách các sản phẩm TDV đã đăng ký: TDV có thể chỉnh sửa/xóa sản phẩm đã đăng ký nếu sản phẩm đó chưa được quản lý duyệt

### 2. Quản lý duyệt Có mail thông báo cho quản lý khi nhân viên đăng ký xong

Quản lý tiến hành duyệt đăng ký của nhân viên * Trong mục **Kinh doanh** -> **Sản phẩm** -> **Duyệt** (hoặc theo đường link có trong mail) * **Tích sản phẩm ->** chọn **Phê duyệt**

### 3. Lên đơn hàng **TDV chỉ có thể lên được đơn với các sản phẩm đã được duyệt đăng ký** Đơn hàng lên phải thỏa mãn 2 điều kiện (thiếu 1 trong 2 sẽ không thể lên đơn): 1. Sản phẩm thuộc danh sách kênh bán của TDV 2. Thuộc danh sách sản phẩm đã được duyệt đăng ký

# Khách hàng # Khách hàng tổ chức (KHTC) # Cập nhật thông tin KHTC ### **Với những KHTC do mình tạo ra và chưa được chuẩn hóa, nhân viên có thể thực hiện chỉnh sửa thông tin của Khách hàng ngay trên website icpc1hn.work** 1. Chọn mục **Khách hàng** 2. Nhấn **biểu tượng chỉnh sửa** 3. **Điền đầy đủ thông tin Khách hàng** 4. Bấm **Chỉnh sửa** để hoàn thành

# Khách hàng cá nhân (KHCN)

# Thêm hồ sơ Khách hàng Để thêm thông tin hồ sơ Khách hàng như: Hình ảnh, file giấy tờ,... anh chị TDV có thể thực hiện theo cách sau:

Tại website icpc1hn.work, TDV có thể thực hiện: * Thêm file ảnh * File tài liệu: Word, PDF,... 1. Chọn mục **Khách hàng -> KH tổ chức** 2. Nhấn vào **biểu tượng hồ sơ**

1. Thực hiện **tải file ảnh, hồ sơ, giấy tờ,... của Khách hàng** 2. Nhấn **Cập nhật** để hoàn thành

Trên app sổ tay icpc1hn.work anh chị TDV có thể thêm hình ảnh của Khách hàng theo 2 cách sau: ## **CÁCH 1:**

## **CÁCH 2:**

# Đăng ký F Đăng ký F tức là đăng ký tần suất đến thăm 1 Khách hàng của nhân viên. Ví dụ F = 2 có nghĩa là nhân viên đến thăm, check call tại khách hàng đó là 2 lần/tháng. Từ đó, khách hàng này sẽ được gán là F2

1. Chọn **Khách hàng** -> **KH tổ chức** 2. Nhấn biểu tượng **"F"** để thực hiện đăng ký F 3. Điền **đầy đủ thông tin** đăng ký -> **Xác nhận**

1. Chọn **Khách hàng** -> **Đăng ký F** -> **Cá nhân** 2. Bấm **Tạo mới** để thực hiện **Đăng ký F** 3. **Điền đầy đủ thông tin** đăng ký -> **Xác nhận**

Khi nhân viên đã thực hiện đăng ký F, quản lý sẽ có trách nhiệm duyệt đăng ký của nhân viên, các bước thực hiện như sau: 1. Chọn mục **Khách hàng** -> **Cung tuyến** -> **Đăng ký F** -> **Nhóm** 2. Bấm chọn nút **Duyệt** -> chọn **Xác nhận** để hoàn thành phê duyệt

3. **Phiếu đăng ký được phê duyệt** sẽ chuyển trạng thái từ **Mới tạo** sang **Đã duyệt**

Để thực hiện xem kết quả F của nhân viên, Quản lý làm theo bước sau: 1. Chọn mục **Khách hàng** -> **Cung tuyến** -> **Kết quả F** 2. Chọn **Nhóm quản lý** -> chọn **Tên nhân viên** -> chọn tháng (nếu cần)

# Đăng ký F cho KHCN

3. Chọn **Cập nhật** 4. Cập nhật chính xác thông tin KHCN 5. Chọn **Chỉnh sửa** sau khi đã cập nhật thông tin KHCN 6. Chọn **Xác nhận** để hoàn tất

# Khách hàng khai phá

# Lên đơn hàng từ call khai phá Để có thể lên đơn hàng sau khi check call tại khách hàng khai phá, TDV thực hiện như sau: 1. **Tạo khách hàng cá nhân tại khách hàng khai phá** Để có thể check call tại khách hàng khai phá, TDV cần tạo khách hàng cá nhân trong khách hàng khai phá

2. **Check call tại khách hàng cá nhân vừa tạo trong khách hàng khai phá** Vào khách hàng khai phá trong danh sách tổ chức => Tạo mới cuộc hẹn => chọn nhiệm vụ => chọn khách hàng cá nhân => check call tại khách hàng cá nhân

Sau khi check call, đợi quản lý duyệt call, call khai phá được duyệt sẽ hiển thị trên web icpc1hn.work Call khai phá sẽ được hiển thị ở 2 trạng thái: * Đã tồn tại: khách hàng cá nhân của call khai phá đã tồn tại trong 1 khách hàng tổ chức trên hệ thống. Đối với trường hợp này chỉ cần lấy khách hàng tổ chức về danh sách khách hàng của TDV * Chưa có trên hệ thống: Khách hàng cá nhân của call khai phá chưa tồn tại trong bất kỳ khách hàng tổ chức nào trên hệ thống. Đối với trường hợp này cần tạo mới khách hàng tổ chức trên hệ thống 3. **Lên đơn từ call khai phá của khách hàng khai phá** *3.1. Khách hàng cá nhân trong call khai phá **đã tồn tại** trên hệ thống*

Khách hàng tổ chức lấy từ hệ thống thông qua call khai phá

Khách hàng cá nhân được chuyển từ khách hàng khai phá về khách hàng tổ chức lấy từ hệ thống

Lên đơn hàng tại khách hàng tổ chức đã lấy về từ call khai phá:

Call khai phá đã được chuyển từ khách hàng khai phá sang khách hàng tổ chức lấy về từ hệ thống *3.2. Khách hàng cá nhân trong call khai phá **chưa có trên hệ thống***

Nếu khách hàng cá nhân của call khai phá chưa có trên hệ thống thì cần tạo mới khách hàng tổ chức

Khách hàng tổ chức được tạo mới từ call khai phá

Khách hàng cá nhân được chuyển từ call khai phá sang tổ chức mới tạo

\>> Sau khi tạo mới khách hàng, để có thể lên đơn TDV cần báo kế toán tạo mã khách hàng như quy trình thông thường \>> Lên đơn tại khách hàng đã được chuẩn hóa:

Lên đơn tại khách hàng được tạo mới từ call khai phá

# ĐĂNG KÝ TẠO MỚI KHÁCH HÀNG TỪ CALL KHAI PHÁ Áp dụng cho trường hợp "Khách hàng đã tồn tại" và danh sách khách hàng gợi ý không đúng/thiếu so với thực tế **1.** **Nhân viên gửi yêu cầu đăng ký tạo mới khách hàng** * Trên web mục Khách hàng -> KH khai phá -> Cá nhân * Nhập lý do vì sao đăng ký tạo mới * Chọn người cần nhận thông báo để xác nhận

**2. Quản lý (người được nhận thông báo) xác nhận yêu cầu** * Trong link thông báo trên app * Hoặc trên web: Khách hàng -> KH khai phá -> Nhóm

**3. Hệ thống chấp nhận xử lý (hoặc từ chối)** * Bộ phận IT nhận yêu cầu, check lại thông tin và xử lý mở quyền tạo mới hoặc từ chối **4. Nhân viên nhận được thông báo "Xác nhận mở tạo mới khách hàng"** * Trong mục thông báo trên app * Nhấn vào link (hoặc vào web) để tạo mới khách hàng

# Hợp đồng kê đơn 1. Làm hợp đồng trên icpc1hn.work: [Xem tại đây](/3.-web-icpc1hn.work/hop-dong-ke-don/hop-dong-ke-don-tren-icpc1hn.work) 2. Bổ sung phụ lục hợp đồng: [Xem tại đây](/3.-web-icpc1hn.work/hop-dong-ke-don/bo-sung-phu-luc-hd-ke-don) 3. Bổ sung thông tin người nhận hợp đồng: [Xem tại đây](/3.-web-icpc1hn.work/hop-dong-ke-don/bo-sung-thong-tin-nguoi-nhan-hop-dong) 4. Phần mềm in hợp đồng: [Xem tại đây](/3.-web-icpc1hn.work/hop-dong-ke-don/phan-mem-in-hop-dong) # Hợp đồng kê đơn trên icpc1hn.work

## **1. Kinh doanh gửi hợp đồng kê đơn trên icpc1hn.work**

**Thực hiện:**

* Hợp đồng ở trạng thái Mới tạo/Chỉnh sửa/Yêu cầu chỉnh sửa đều có thể Xem/Sửa/Xóa

* Bấm vào trạng thái có thể xem được thời gian tạo, thời gian duyệt và ghi chú

### 2. Giám đốc chi nhánh duyệt phiếu đăng ký

### 3. Bộ phận thầu duyệt phiếu đăng ký

**Sau khi phiếu đăng ký của TDV được GĐCN duyệt, bộ phận thầu tiến hành duyệt phiếu đăng ký** **Thực hiện:**

Bộ phận thầu duyệt phiếu đăng ký và có thể điều chỉnh lại đơn giá trong danh mục {% hint style="info" %} Lưu ý: Đơn giá lấy theo cài đặt trên TCKH và bộ phận thầu có thể điều chỉnh lại {% endhint %}

### **3. Kinh doanh có thể lên đơn tương ứng theo trạng thái hợp đồng được phê duyệt: (kênh bán: Kê đơn)** 1. Mới tạo * Không đặt được đơn 2. Đang xử lý (đang làm hợp đồng) * Đặt đơn hàng lần 1 theo danh mục đã tạo 3. Đã duyệt hợp đồng * Đặt được đơn hàng lần 2 trong vòng 15 ngày xử lý 4. Hợp đồng đã ký (đã lấy bản ký với khách hàng) * Đặt được đơn theo danh mục sản phẩm đã được duyệt ### 4. Bộ phận thầu in hợp đồng và phụ lục {% hint style="info" %} Lưu ý: Sau bước tạo hợp đồng ban đầu, nếu muốn vào thêm hàng thì sẽ có Phụ lục hợp đồng (bổ sung hàng hóa) - Thời điểm xảy ra là sau khi hợp đồng đã được chốt {% endhint %}

### 5. Nhân viên đơn hàng duyệt đơn của TDV theo đơn giá và danh mục sản phẩm được duyệt trong hợp đồng kê đơn

# Bổ sung thông tin người nhận hợp đồng Với những HĐ cần được bổ sung thông tin người nhận hợp đồng, nhưng HĐ đã được duyệt hoặc quá thời gian chỉnh sửa order (chỉ được phép chỉnh sửa phiếu trong vòng 7 ngày so với ngày order HĐ), TDV thực hiện theo các bước sau: **Bước 1:** Chọn xem **Chi Tiết**

**Bước 2:** Cập nhật thông tin người nhận HĐ **Bước 3:** Xác nhận cập nhật

# Bổ sung phụ lục HĐ kê đơn **Khi nào cần bổ sung phụ lục hợp đồng kê đơn?** **Những hợp đồng đã được duyệt không thể chỉnh sửa, khi đó nhân viên cần thực hiện tạo phụ lục hợp đồng trong trường hợp:** * Cần bổ sung thông tin pháp lý khách hàng * Cần bổ sung hàng hóa vào danh mục sản phẩm của hợp đồng **Do đó, phụ lục bổ sung bao gồm 2 loại tương ứng:** 1. **Phụ lục thay đổi thông tin** (trong trường hợp khách hàng thay đổi thông tin pháp lý) 2. **Phụ lục bổ sung sản phẩm - hàng hóa** (Lưu ý: Danh mục hàng chỉ được bổ sung sau 1 tháng kể từ ngày order)

**Các bước order phụ lục thay đổi thông tin như sau:** **Bước 1:** Trong mục **Khánh hàng -> Hợp đồng kê đơn ->** Chọn **Cá nhân** **Bước 2:** Chọn **Bổ sung -> Thông tin**

**Bước 3:** Tiến hành cập nhật thông tin pháp lý khách hàng **Bước 4:** Xác nhận để hoàn thành

*HĐ kê đơn đã được bổ sung thêm phụ lục*

**Các bước order phụ lục thêm hàng hóa vào HĐ kê đơn thao tác như sau:** {% hint style="danger" %} **Lưu ý: Danh mục sản phẩm chỉ được bổ sung sau 1 tháng kể từ ngày order hợp đồng** {% endhint %} **Bước 1:** Trong mục **Khánh hàng -> Hợp đồng kê đơn ->** Chọn **Cá nhân** **Bước 2:** Chọn **Bổ sung -> Sản phẩm**

# Order HĐ mới * HĐ cũ chưa hết hạn thì không thể order HĐ mới, chỉ có thể bổ sung phụ lục cho HĐ * Chỉ order được khi HĐ cũ gần hết hạn (còn hạn 1 tháng) # Phần mềm in hợp đồng Bộ phận Thầu sử dụng phần mềm **PrintContract** để in hợp đồng trình ký 1. [Cài đặt](/3.-web-icpc1hn.work/hop-dong-ke-don/phan-mem-in-hop-dong/cai-dat)[ phần mềm](/3.-web-icpc1hn.work/hop-dong-ke-don/phan-mem-in-hop-dong/cai-dat) 2. [Hướng dẫn sử dụng](/3.-web-icpc1hn.work/hop-dong-ke-don/phan-mem-in-hop-dong/huong-dan-su-dung) # Cài đặt **Link tải phần mềm:** **Bước 1: Tải phần mềm ở link** trên và **mở file đã tải về** . Sau khi mở chọn **Run** để cài chương trình

**Bước 2:** Chọn **Next**

**Bước 3:** Thay đổi nơi lưu phần mềm! Nếu không thay đổi thì chọn **Next**

**Bước 4:** Chọn **Install** để cài phần mềm

**Bước 5:** Chọn **Finish** để kết thúc cài đặt

**Bước 6:** Kiểm tra phần mềm đã có ở màn hình desktop chưa

# Hướng dẫn sử dụng **Bước 1:** Đăng nhập vào phần mềm bằng tài khoản được IT cấp và phân quyền

**Bước 2:** Chọn thời gian để tìm kiếm hợp đồng

**Bước 3:** Tải file mẫu hợp đồng *Nếu trong máy đã lưu file hợp đồng mẫu trước đó thì có thể bỏ qua bước này*

{% hint style="info" %} *Có thể tự tạo ra file hợp đồng theo nhu cầu, tuy nhiên cần cài đặt đúng các trường thông tin để có thể sử dụng bằng phần mềm in hợp đồng* {% endhint %} **Bước 4:** Tại phần mềm **PrintContact,** chọn Hợp đồng kê đơn cần in

**Bước 5:** Chọn in Hợp đồng

**Bước 6:** Chọn file hợp đồng mẫu (bước 3)

**Bước 7: Hợp đồng được in thành công**

**Bước 8:** Hợp đồng kê đơn được xuất ra file word với đầy đủ thông tin đã được đăng ký trên web icpc1hn.work. Kiểm tra lại thông tin file hợp đồng trước khi sử dụng.

# Trả hàng

1. **NVKD tạo phiếu trả hàng** **Truy cập:** icpc1hn.work → Kinh doanh → Trả hàng → **Cá nhân** **Bước 1.1:** Nhấn nút **"Tạo mới"** ở góc trên bên phải **Bước 1.2:** Nhập đầy đủ thông tin khách hàng có đơn hàng trả lại: * Nhóm, Khách hàng, Đơn hàng liên quan * MST, Địa chỉ, Người đại diện, Chức vụ * Số hóa đơn, Ký hiệu, Ngày hóa đơn **Bước 1.3:** Chọn sản phẩm khách hàng muốn trả: * Chọn sản phẩm, nhập số lượng trả, đơn vị tính, lô hàng * Nhập **lý do trả hàng** * Kiểm tra địa chỉ **gửi mail** đến các bộ phận liên quan **Bước 1.4:** Nhấn **"Xác nhận"** để gửi phiếu lên hệ thống > Lưu ý: khi tạo phiếu cần nhập đầy đủ, chính xác các thông tin của khách hàng để hiển thị lên biên bản trả hàng cho khách ký và lưu trữ lại thông tin

2. **QLKD duyệt phiếu trả hàng** **Truy cập:** Kinh doanh → Trả hàng → **Nhóm** Màn hình hiển thị danh sách toàn bộ phiếu trả hàng của nhóm. Quản lý kiểm tra thông tin và thực hiện **Duyệt** hoặc **Huỷ** từng phiếu bằng các nút thao tác tương ứng.

3. **NVKD in phiếu trả hàng -> gửi Khách ký -> upload bản scan phiếu trả hàng có chữ ký của khách hàng lên web** Sau khi phiếu được quản lý duyệt: **Bước 3.1:** NVKD **in phiếu trả hàng** và mang cho khách hàng **ký xác nhận** * chọn đúng mẫu in Upharma - CPC1HN

**Bước 3.2:** Scan hoặc chụp phiếu có chữ ký của khách, sau đó **upload lên đơn hàng tương ứng** trên web **Bước 3.3:** Các bộ phận hậu cần — **kho, kế toán, công nợ** — tiếp nhận và xử lý theo quy trình nội bộ

# Đăng ký khách mời

# Lấy khách hàng từ nhân viên A cho nhân viên B * Trên web icpc1hn.work đã có tính năng lấy KH cho nhân viên mới từ nhân viên cũ. * Không thể lấy tất cả KH của 1 tỉnh cho 1 bạn TDV được do khối dữ liệu KH là rất lớn ## Để thực hiện lấy KH từ nhân viên A cho nhân viên B các Quản lý (SS, ASM) làm theo bước sau:

# Trưng bày sản phẩm GT

1. Thao tác của TDV: [Xem tại đây](/3.-web-icpc1hn.work/trung-bay-san-pham-gt/thao-tac-cua-tdv) 2. MKT duyệt trả thưởng: [Xem tại đây](/3.-web-icpc1hn.work/trung-bay-san-pham-gt/mkt-duyet-tra-thuong) # Thao tác của TDV ## **1. Đăng ký thông tin** ### **1.1. TDV đăng ký KH tham gia chương trình** * TDV thực hiện đăng ký tại * Thao tác thực hiện xem hướng dẫn dưới đây:

Tại phiếu đăng ký khách hàng trưng bày GT, TDV nhập đầy đủ thông tin: * Thông tin khách hàng * Mức trả thưởng * Danh sách chi tiết quầy kệ (Số khung, kích thước từng khung, ghi chú và hình ảnh)

*TDV nhập đầy đủ thông tin vào phiếu đăng ký khách hàng trưng bày GT*

Hoàn thành đăng ký và chờ MKT duyệt phiếu

## 2. Check call ảnh trả thưởng ### 2.1. Tạo nhiệm vụ loại "Treo poster GT" Lưu ý: Nhiệm vụ phải được quản lý duyệt trước khi TDV thực hiện check call

### 2.2. TDV check call ảnh tại KH TDV thực hiện check call như các call khác (có kèm theo hình ảnh để bộ phận MKT đánh giá) Lưu ý: Call check trong đúng loại nhiệm vụ "Treo poster GT" đã tạo như ở 2.1, call check trong các nhiệm vụ khác sẽ không được tính.

## 3. Đặt đơn trả thưởng Lưu ý: Giống quy trình trả thưởng poster OTC (Quét mã QR -> Lên đơn -> Áp voucher) Hướng dẫn đặt đơn trả thưởng Poster : [Xem tại đây](/2.-huong-dan-du-dung-app-icpc1hn/tra-thuong-poster)

Lưu ý: Đơn TDV ở trạng thái "Khác" (như hình phía trên) phải đợi MKT duyệt call ảnh (Mục 2). Call ảnh đạt thì đơn hàng mới chuyển sang trạng thái "Chờ duyệt" (lúc này kế toán mới có thể nhìn thấy đơn và xử lý) # MKT duyệt trả thưởng ## 1. MKT duyệt phiếu đăng ký Link duyệt phiếu:

* MKT thêm thời gian thi công và thời hạn hợp đồng trước khi xác nhận duyệt phiếu * Mã QR tự sinh cho từng phiếu đăng ký

## 2. MKT duyệt call ảnh của TDV Link duyệt:

# KPI-OKR - KHỐI KINH DOANH

# KPIs # Các khái niệm cơ bản

STT	Khái niệm	Giải thích
1	Nhóm việc	Nhóm các công việc chính, cốt lõi trong kế hoạch làm việc
2	Đầu việc/Công việc	Các công việc chi tiết của nhóm việc
3	Chỉ tiêu	Mức quy định phải đạt được trong kế hoạch theo từng đầu việc, nhóm việc
4	Khối lượng công việc	Khối lượng công việc cần thực hiện trong từng đầu việc
5	Điểm KPI	Chỉ số đo lường hiệu quả công việc của từng nhân sự
6	Chỉ tiêu KPI	Mức điểm KPI phải đạt được theo kế hoạch
7	Định mức OKR	Định mức để đo lường các mục tiêu chính và cốt lõi trong kế hoạch
8	KPI đích	Mức điểm KPI cần đạt theo kế hoạch của từng nhóm việc/Đầu việc
9	KPI max	Mức điểm KPI tối đa có thể đạt được, KPI max không vượt quá 120 - 150% KPI đích
10	KPIcs	KPI cơ sở = KPI đích của đầu việc : Khối lượng công việc của đầu việc

# Xây dựng và cài đặt bộ chỉ số KPIs # Đăng ký chỉ tiêu KPIs --- [Next Page](/llms-full.txt/1)